EUROCONTROL

Schliesslich zog neben dem NMOC (Network Manager Operations Center) auch der IT-Front-End-Support, der IT-Dienst zur Unterstützung der Einsatzzentrale, um. Ein Schulungsraum mit zwölf Arbeitsplätzen und einem Lehrerpult wurde hinzugefügt, der identisch mit dem Hauptraum ausgestattet ist. Im ersten Stock befinden sich mehrere Büros für Führungskräfte und Direktoren. Und für die Technikbegeisterten: Die Racks und Kabel im Keller sind beeindruckend. "Der Pitch im März 2022 markierte den Beginn eines Projekts, bei dem EUROCONTROL volles Vertrauen in uns setzte", sagt Jan De Keyser, Managing Director bei Whitemilk.

In der Zwischenzeit bestand die grösste Herausforderung für Matthis Birenheide darin, herauszufinden, wie er den laufenden Betrieb unterstützen und sich gleichzeitig auf die Zukunft vorbereiten konnte. "Vor allem für den Front-End-Support war die Umstellung enorm. Aber das Schöne war, dass sie von Anfang an sehr offen dafür waren. Unsere Recherchen ergaben, dass wir ein Konzept mit einer einzigen Konsole anstrebten, also wollten wir wissen, wie viele Bildschirme sie benötigten. Zu dieser Zeit: eine Menge! Sie waren es gewohnt, mit zwei Reihen von etwa dreissig Bildschirmen zu arbeiten. So hatte es sich im Laufe der Jahre entwickelt. Aber bei dem neuen Konzept war das keine Option. Das Team hat nie ein Problem daraus gemacht und war sofort bereit, seine Arbeitsweise zu überdenken." Bei den Bildschirmen auf den Schreibtischen setzte EUROCONTROL wieder auf EIZO, die bereits seit Jahren die Standardmonitore in den Büros sind.

Das hochmoderne Gebäude würde ein hochmodernes Kontrollzentrum beherbergen. Ausgestattet mit 121 ergonomischen Schreibtischen, über 300 Bildschirmen, 6 grossen LED-Wänden, einer UniSee Wall, OpSpace, TransForm N, Touchpanels und mehr. Bei dieser kritischen europäischen Infrastruktur waren Redundanz für hohe Verfügbarkeit, Sicherheit auf höchstem Niveau (von Fenstern bis hin zu strikter Zugangskontrolle und Ressourcenverfügbarkeit für verschiedene Abteilungen) und maximale Flexibilität die wichtigsten Aspekte. Flexibilität in jeder erdenklichen Hinsicht, von den auf den Videowänden angezeigten Quellen bis hin zu den Bedienerarbeitsplätzen. Oder Flexibilität in Sachen Skalierbarkeit: Wenn die Zahl der Flüge weiter steigt (bis 2050 bis zu 16 Millionen jährlich) und der Datenaustausch noch umfangreicher wird, will EUROCONTROL gut gerüstet sein.

Eine der Herausforderungen, die EIZO mit seinen Monitoren löste, war der Zugang zu allen Anwendungen auf jedem Arbeitsplatz und das einfache Umschalten. "In der Vergangenheit hatte jeder Arbeitsplatz eigene Computer, die speziell für bestimmte Funktionen ausgestattet und mit unserem Rechenzentrum verbunden waren. Jetzt wollten wir einen sauberen Ops Room, ohne grosse Computer und mit all der Flexibilität", erklärt Matthis Birenheide. "Im Grunde genommen kann man jede Aufgabe von jeder Konsole aus durchführen. Das hat uns zu dem Konzept der Einzelkonsole geführt: Alle Arbeitsplätze sind gleich, mit genau der gleichen Anzahl von Bildschirmen." Front-End-Bediener in einem Kontrollraum werden normalerweise mit einer riesigen Menge an Informationen bombardiert. "Mit unseren Systemen können sie die Form und Grösse der angezeigten Informationen selbst bestimmen. Mit ein und derselben Maus können sie mit verschiedenen Quellen interagieren oder etwas von einem grossen Bildschirm auf ein kleines Display ziehen", erklärt Jonas Standaert die OpSpace-Lösung.

Es war klar: In der früheren Einsatzzentrale war die Einrichtung nicht mehr ideal. Im Laufe von 25 Jahren wurden neue Geräte hinzugefügt, ohne die Ergonomie ausreichend zu berücksichtigen. "Ergonomie wird in einer 24/7-Umgebung oft unterschätzt. Die Menschen arbeiten in einer stressigen Umgebung, aber mit einer unterschiedlichen Arbeitsbelastung. In einem Moment müssen sie aufmerksam und intensiv arbeiten, während es in einem anderen Moment viel ruhiger und entspannter zugeht. All diese Facetten müssen berücksichtigt werden, wenn man die richtigen Blickrichtungen und Durchgänge schaffen und sicherstellen will, dass die Menschen bequem am Schreibtisch sitzen können. Leider sind Rücken-, Schulter- und Nackenprobleme in dieser Art von Umgebungen sehr häufig", stellt Steve Beeckmans fest. Es wurde eine Suche nach dem bestmöglichen Kompromiss zwischen funktionalen und ergonomischen Anforderungen. Die EIZO Monitore sind perfekt an 24/7-Umgebungen angepasst und bieten eine lange Nutzungsdauer sowie die Technologie, die Ermüdung der Augen verhindert. Neben den technischen Aspekten bieten die Monitore eine sehr nachhaltige und energiesparende Lösung, und dies war sicherlich ein Schlüsselthema bei EUROCONTROLs Ansatz für das neue Network Manager Operations Center.

Die tatsächliche Installationszeit betrug etwa 2,5 Monate. Das ist für diesen Umfang und diese Komplexität recht beachtlich. Vom 30. bis 31. Oktober 2023 gab es einen nahtlosen Übergang für das Betriebsteam. Wir sind bereit für die nächsten Schritte in den kommenden Jahren, bereit, kundenorientierte Dienstleistungen für die betrieblichen Akteure zu erbringen. "Ja, definitiv. Wir sind jetzt bereit für die Zukunft", meint Matthis Birenheide.